La relation client

en Hauts-de-France

Les Hauts-de-France sont la 1^re région de France pour la relation client ! De grandes entreprises spécialisées dans la gestion des relations avec la clientèle s’y sont installées, comme Webhelp, Majorel, Comdata, Armatis, Teleperformance… Bénéficiez de conditions idéales pour implanter vos activités de relation client : un vrai potentiel de recrutement, la proximité immédiate des centres de décision de Paris, Bruxelles et Londres et une offre immobilière adaptée et compétitive.

Le marché français très dynamique
de la relation client

En 2021, le marché français des centres de contact a enregistré une hausse de 10,8 % sur l’année, pour atteindre 3,34 milliards d’euros¹. Cette croissance est soutenue par la production sur le territoire français, en augmentation de 2,5 % sur l’année.

¹Selon l’étude du SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contact) réalisée avec EY, 2022.

Chiffres clés de la relation client en France

+10,8 % de progression des centres de contact
3,34 Mds€ de chiffre d'affaires en 2021

LA MAJORITÉ DU MARCHÉ FRANÇAIS DESSERVIE DEPUIS LA FRANCE

Les entreprises françaises privilégient les acteurs Français, de ce fait la France concentre près de la majorité de la production pour le marché français.

Répartition de la zone du chiffre d’affaires généré sur le marché Français

Source : EY SP2C 2022

Une concentration inédite d’acteurs de la relation client
en hauts-de-france

La région est un berceau historique de la relation client externalisée. Elle est aujourd’hui la 1^re en matière d’implantation de centres de contact, avec :

environ 70 plateformes d’outsourceurs
représentant près de 12 000 emplois

Une concentration inédite d’acteurs de la relation client en hauts-de-france

LE POIDS DES HAUTS-DE-FRANCE DANS LE PAYSAGE DE LA RELATION CLIENT EN FRANCE

La région joue un rôle majeur dans le panorama du marché national des centres de contact.
29 % des acteurs français de la relation client externalisée, ont choisi de piloter leur stratégie de satisfaction et fidélisation client depuis les Hauts-de-France.

Répartition des implantation sur le territoire métropolitain - source SP2C 2022

LES PRINCIPAUX OUTSOURCEURS DU MARCHÉ FRANÇAIS IMPLANTÉS EN HAUTS-DE-FRANCE !

Parmi les principaux outsourceurs français, les 5 premiers en termes de chiffre d’affaires se trouvent en région.

Source : SP2C, 2022

Rang 2021	Rang 2022	Outsourceur	Présence en HDF	Année de création
1	1	Webhelp France	oui	2000
2	2	Majorel	oui	1996
3	3	Comdata	oui	1987
5	4	Teleperformance	oui	1978
4	5	Sitel Group	oui	1998
6	6	Intelcia Group		2000
7	7	Armatis	oui	1989
8	8	Tessi	oui	1971
9	9	Coriolis Service	oui	1999
10	10	BlueLink		1992

Les centres de relation client internalisés
en Hauts-de-France

Des entreprises de renommée nationale et internationale possèdent leur centre de relation clientèle en région, auprès des leaders.

Pôle majeur de relation client intégrée en France, la région compte ainsi :

plus de 200 centres intégrés
17 000 emplois

Les synergies entre le secteur de la relation client
et le territoire des hauts-de-france

Quelle stratégie la Région Hauts-de-France déploie-t-elle pour dynamiser la filière de la gestion de la relation client ?
Quel rôle jouent aujourd’hui les centres de contact dans l’économie locale des territoires des Hauts-de- France ?
Quelles perspectives d’évolution identifient nos experts pour le secteur ?

Interview de Yann Pitollet et Olivier Charras

Vous trouverez les réponses à ces questions dans l’interview de Yann Pitollet, Directeur Géneral de NFI et de Olivier Charras, senior project manager.

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